Política de devoluciones, cambios y reembolsos

1. Alcance de esta política

Esta política regula las solicitudes de devolución, cambio y reembolso realizadas por clientes que compran productos de mobiliario en este sitio web, con entrega en todo el territorio español.

2. Plazo de devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:

• Estar sin uso indebido.
• Conservar sus piezas, accesorios y manuales.
• Mantener un embalaje completo y adecuado para el transporte.
• No presentar daños causados por el cliente.
• Estar en condiciones que permitan su revisión tras la recepción.

3. Casos en los que se puede solicitar una devolución

El cliente puede solicitar una devolución en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde al pedido.
• El producto presenta daños de transporte.
• El producto tiene un defecto de calidad.
• El cliente desea devolver el producto dentro del plazo de 30 días y cumple las condiciones indicadas en esta política.

4. Servicio de cambio

No ofrecemos servicio de cambio directo por motivos de inventario y gestión logística. Si el cliente desea cambiar un producto, puede solicitar la devolución dentro del plazo indicado y realizar un nuevo pedido en este sitio web.

5. Solicitud de devolución o reembolso

El cliente debe iniciar la solicitud preferentemente por correo electrónico. Para agilizar la revisión, deberá incluir:

• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o pruebas necesarias cuando el producto esté dañado, sea incorrecto o presente un defecto.
• Datos de contacto usados en el pedido.

Después de recibir la solicitud, revisaremos el caso y confirmaremos por correo electrónico los pasos siguientes.

6. Cancelación de pedidos y reembolsos antes del envío

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que no hayan sido enviados. En ese caso, el cliente podrá recibir un reembolso completo.

Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

7. Proceso de devolución y reembolso

El proceso general será el siguiente:

• El cliente envía la solicitud por correo electrónico.
• Revisamos el estado del pedido y el motivo indicado.
• Confirmamos si la solicitud puede continuar.
• El cliente devuelve el producto a la dirección de devolución confirmada por correo electrónico.
• Podemos facilitar una etiqueta de devolución en formato electrónico; el cliente deberá descargarla, imprimirla y pegarla en el paquete.
• Una vez recibido el producto, verificamos su estado.
• Si la devolución cumple las condiciones, iniciamos el reembolso.

8. Costes de devolución

Los costes de devolución se gestionan según el motivo de la solicitud:

• Si la devolución es voluntaria por decisión del cliente, el cliente puede asumir parte de los costes, como el transporte de retorno.
• Si la devolución se debe a un defecto de calidad, daño durante el transporte o envío de un producto incorrecto, el cliente no asumirá el coste de retorno.

9. Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con un defecto de calidad, deberá comunicarlo por correo electrónico con fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta del paquete.

Después de revisar el caso, podremos ofrecer una solución adecuada, que puede incluir:

• Reembolso completo.
• Reembolso parcial.
• Devolución sin coste para el cliente.

10. Casos en los que no se concederá el reembolso

El reembolso puede ser rechazado total o parcialmente cuando el producto no cumpla las condiciones de devolución, especialmente en estos casos:

• Daños causados por el cliente.
• Uso evidente o inadecuado del producto.
• Piezas, accesorios o manuales faltantes.
• Embalaje incompleto o insuficiente para la revisión.
• Devolución enviada sin confirmación previa por correo electrónico.
• Producto recibido fuera del plazo de devolución de 30 días.

11. Tiempo de procesamiento del reembolso

Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la misma opción de pago utilizada por el cliente en la compra.

El tiempo final de abono dependerá del banco emisor, proveedor de pago o entidad financiera del cliente.

12. Contacto

Correo electrónico: helpme@viromidecor.com

Teléfono: +81 (808) 941 16 03

Dirección: TOMARI 3-3-1 MAISON CENTURY TOMARI 302, NAHA-SHI, OKINAWA 900-0012, JAPÓN

Horario de atención: Lunes a viernes, 08:30-16:00