Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de esta política
Esta política describe las condiciones y el procedimiento para solicitar la cancelación de pedidos realizados a través de este sitio web.
2. Condiciones de cancelación
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Las siguientes condiciones se aplican a las solicitudes de cancelación:
- Los pedidos realizados hace menos de 24 horas y que no hayan sido enviados pueden cancelarse.
- Los pedidos realizados hace más de 24 horas no podrán cancelarse directamente.
- Los pedidos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse directamente.
Si un pedido ya no puede cancelarse, el cliente podrá esperar a recibir el producto y seguir el proceso de devolución y reembolso disponible en este sitio web.
3. Solicitud de cancelación
La solicitud de cancelación puede realizarse preferentemente por correo electrónico. También es posible contactar con nosotros por teléfono durante el horario de atención.
Para revisar la solicitud, el cliente deberá facilitar:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Correo electrónico utilizado en el pedido.
- Motivo de la cancelación.
4. Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, verificaremos el estado del pedido y la información proporcionada por el cliente.
La posibilidad de cancelar el pedido dependerá de:
- La fecha y hora de realización del pedido.
- El estado de preparación o envío.
- La información facilitada para la identificación del pedido.
5. Tiempo de gestión
Nuestro equipo de atención al cliente revisará las solicitudes de cancelación durante el horario de atención indicado en esta política.
Si la solicitud se recibe durante un día festivo o en un periodo no laborable, la gestión comenzará el siguiente día laborable.
6. Notificación del resultado
Una vez completada la revisión, informaremos al cliente del resultado mediante correo electrónico.
- Si la solicitud es aprobada, confirmaremos la cancelación del pedido.
- Si la cancelación no puede realizarse porque el pedido ha sido enviado o ha superado el plazo permitido, informaremos al cliente sobre las opciones disponibles para continuar con la gestión del pedido.
7. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables utilizando la misma opción de pago empleada en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad emisora de la tarjeta, del proveedor de servicios de pago o de la entidad financiera correspondiente.
8. Contacto
Correo electrónico: helpme@viromidecor.com
Teléfono: +81 (808) 941 16 03
Dirección: TOMARI 3-3-1 MAISON CENTURY TOMARI 302, NAHA-SHI, OKINAWA 900-0012, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, 08:30-16:00